Ngày 24/10/2023,  IBS Software – nhà cung cấp giải pháp phần mềm hàng đầu cho ngành du lịch trên thế giới, đã phát hành thành công báo cáo nghiên cứu thị trường mang tên “Khai phá tiềm năng hàng không Việt: Chuyển đổi số tạo đà tăng trưởng cho ngành hàng không Việt Nam”. Đây là thành quả của sự hợp tác giữa IBS Software và Viettonkin Consulting – tập đoàn tư vấn đa ngành nhằm thúc đẩy quan hệ kinh doanh quốc tế trong ASEAN.

Bản báo cáo được xây dựng với mục đích cung cấp cái nhìn sâu sắc về thực trạng chuyển đổi số hiện nay trong ngành hàng không Việt Nam, đồng thời phân tích những thách thức và cơ hội trong ngành. Đồng thời, báo cáo cũng xem xét các xu hướng và đổi mới kỹ thuật số đang định hình lĩnh vực hàng không.

Với tư cách là một trong những trụ cột chủ chốt trong tăng trưởng kinh tế của đất nước, ngành hàng không Việt Nam nhận ra tầm quan trọng và đang tích cực ứng dụng công nghệ số. Cam kết của Chính phủ Việt Nam đối với nền kinh tế số đặt ngành hàng không phải đi đầu trong các tiến bộ công nghệ. Ngoài ra, Bộ Giao thông Vận tải Việt Nam vạch ra chiến lược chuyển đổi số, nhấn mạnh nỗ lực hợp tác giữa các hãng hàng không và Cục Hàng không Việt Nam.

“Công nghệ AI, IoT, Phân tích dữ liệu, AR/VR, robot phục vụ và sinh trắc học sẽ trở thành những xu hướng chuyển đổi số đáng chú ý nhất, giúp định hình ngành hàng không Việt Nam trong tương lai.” – Cục Hàng không Việt Nam dự báo.

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang được thế giới ứng dụng rộng rãi. Ngành hàng không cũng đang bắt kịp xu hướng nhờ kết hợp AI với các chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm. Việc tích hợp công nghệ AI giúp các hãng hàng không phân tích cảm xúc khách hàng qua hành vi của họ trên các mạng xã hội, cũng như hiểu được phản ứng và thói quen tiêu dùng của khách hàng. Đồng thời, AI có thể chỉnh sửa và điều hướng các quảng cáo phù hợp để tăng trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng, giúp kích thích bán hàng và bán chéo. 

Với công nghệ IoT (Internet of Things) và phân tích dữ liệu, ngành hàng không có thể tận dụng dữ liệu về khách hàng để cải thiện quá trình giao tiếp, phát triển sản phẩm và cung cấp giải pháp. 

Ngoài ra, mức độ hài lòng và yên tâm của khách hàng cũng được cải thiện đáng kể nhờ công nghệ sinh trắc học. Công nghệ này có thể giúp thủ tục nhập cảnh và thanh toán trên các chuyến bay có thể trở nên bảo mật hơn. Các hãng hàng không ứng dụng sinh trắc học cũng có thể phân tích trạng thái cảm xúc của khách hàng, nhằm cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng. 

Bên cạnh đó, việc đào tạo nhân sự cũng trở nên dễ dàng hơn khi ứng dụng Thực tế ảo/Thực tế ảo tăng cường (AR/VR), giúp cắt giảm chi phí đào tạo và tăng cường hiệu quả công việc. 

Tuy nhiên, bức tranh chuyển đổi số trong ngành hàng không của Việt Nam vẫn còn nhiều thách thức. Lĩnh vực vận tải hàng không đang đối mặt với nguồn nhân tài số khan hiếm, gây ra nhiều trở ngại trong việc áp dụng các xu hướng số.

Thay đổi liên tục trong hành vi của người tiêu dùng đòi hỏi hoạt động bán lẻ trong ngành hàng không phải áp dụng công nghệ nhanh chóng để thành công. Cùng với đó, các chương trình khách hàng thân thiết cần được cải tiến để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cao để giữ chân khách hàng. 

Hoạt động của tổ bay cũng như quá trình vận hành chuyến bay gặp trở ngại bởi sự gián đoạn của chuỗi cung ứng, thiếu hụt nhân tài và sự phát triển phức tạp của công nghệ mới, yêu cầu những khoản đầu tư tài chính đáng kể cho các hãng hàng không.

Với tiềm năng tăng trưởng của ngành hàng không Việt Nam, các hãng hàng không cần nhận thấy vai trò của việc đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số để tối ưu hóa vận hành và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. 

Hiện nay trên thế giới đã tồn tại sẵn nhiều giải pháp số có thể đáp ứng nhu cầu và giải quyết các vấn đề mà các hãng hàng không đang gặp phải. Các giải pháp công nghệ phục vụ ngành hàng không của IBS Software hướng đến cải thiện các quy trình: Hoạt động của tổ bay và vận hành chuyến bay, bảo trì máy bay, các dịch vụ hành khách, chương trình khách hàng thân thiết, chương trình staff travel, và quản lý vận chuyển hàng hóa hàng không. 

Tại Việt Nam, các hãng hàng không cũng đã và đang áp dụng một số giải pháp tốt nhất hiện có. Tuy nhiên, ngành hàng không Việt Nam vẫn còn một hành trình dài trước mắt, trước khi đạt được mục tiêu chuyển đổi số.

Đọc bản đầy đủ của báo cáo nghiên cứu thị trường về ngành hàng không Việt Nam tại đây: 

https://www2.ibsplc.com/whitepaper-unleashing-vietnams-potential-vn.html

Source: Báo Open Sky